快速响应 贴心服务 践行对客贴心化服务

近日，公司所属北塘古镇项目、御湖湾项目分别收到业主感谢锦旗、感谢信，表达对物业服务工作的满意，彰显了物业服务的规范化、人性化和贴心化。

北塘古镇盛园别墅业主春节期间定制的家具送货上门，因家具数量多较沉重，且节日期间家具公司无人送货上门，业主多方协调未解故求助物业项目，项目客服人员现场了解情况后立即上报项目经理，项目经理紧急抽调6名秩序维护人员到现场，按照业主要求将家具搬运完成，业主非常感激物业项目的快速响应和贴心服务，特送来“服务贴心 专业务实”感谢锦旗。

御湖湾项目别墅业主因家中电梯发生故障5岁孩子被困电梯内，业主惊慌失措故电话求助项目经理，项目经理安抚业主情绪，并立即启动电梯困人应急程序，通知秩序巡视人员、工程人员及电梯维保人员至业主家中，按照电梯困人应急程序，各岗人员有条不紊、默契配合，很快将孩子成功解困，同时，待业主情绪平复后，由秩序部部长耐心向业主讲解了电梯困人时应采取的紧急措施、注意事项及电梯维保常识等内容。业主非常感激在危难之际物业项目快速响应、成功解困，特送来感谢信一封，以表感激之情。

业主的满意度是物业服务的出发点和落脚点，物业项目始终将服务标准化、规范化与服务人性化、贴心化充分结合，践行对客的人性化服务，不断提升公司物业服务品质。